Por que medir?
O que não é medido não melhora
60%
das empresas não medem SLA de atendimento
2×
mais rápido para identificar gargalos
+18%
de CSAT após 60 dias com relatórios ativos
100%
dos dados armazenados e exportáveis
Fontes: Zendesk, Gartner, Communio internal 2025
Painéis para cada nível do time
Do agente ao C-level — cada um vê o que precisa.
Volume & SLA
Total de conversas, tempo médio de resposta e primeiro contato por canal, departamento e período.
Produtividade
Conversas por agente, tempo de resolução, tickets abertos e fechados — por turno ou semana.
CSAT & NPS
Pesquisa de satisfação automática ao fechar o ticket. Acompanhe nota média por agente e canal.
Exportação & integração
Seus dados, onde você precisar
Exporte relatórios em CSV, conecte ao seu BI favorito via API ou agende envio automático por e-mail para a liderança.
- Filtros por canal, agente, departamento e período
- Comparativo entre períodos (semana, mês, trimestre)
- Exportação CSV e integração com BI via API
Perguntas frequentes
Os relatórios têm atualização a cada hora (ou on-demand). Para visão ao vivo, use o Monitor.
Sim. Todos os painéis aceitam filtros por canal, agente, departamento, tag e período customizado.
Pode exportar qualquer relatório em CSV com um clique. A API está disponível nos planos Profissional e Empresarial.
Ao fechar um ticket, o cliente recebe automaticamente (pelo mesmo canal) uma pergunta de satisfação. A nota aparece no relatório por agente e canal.
Comece a medir o que importa
Relatórios disponíveis a partir do primeiro atendimento.