Por que monitorar em tempo real?
Problemas no atendimento só aparecem quando já é tarde — sem monitoramento
−28%
no tempo de resposta com monitor ativo
2×
mais rápido para redistribuir filas sobrecarregadas
67%
dos gestores sem visibilidade em tempo real
92%
de SLA cumprido com alertas automáticos
Fontes: Forrester, Communio internal data 2025
Tudo que o gestor precisa ver
Painel ao vivo sem precisar perguntar para o time.
Filas ao vivo
Veja o tamanho da fila por canal e departamento — e redistribua conversas com um clique.
Status dos agentes
Online, ocupado, em pausa ou fora. Saiba exatamente quem está disponível para atender.
Alertas de SLA
Notificações automáticas quando uma conversa está perto de violar o tempo de resposta acordado.
Gestão ativa
Intervenha antes que o cliente note
Transferir uma conversa, adicionar um agente à fila ou enviar uma nota interna — tudo direto do monitor, sem interromper o atendimento.
- Filtro por canal, agente, departamento e SLA
- Histórico de mudanças e transferências na conversa
- Modo supervisor: leia qualquer conversa ao vivo
Perguntas frequentes
O monitor é foco em tempo real. Para análises históricas — tendências, comparativo de períodos — use os Relatórios.
Sim. Defina tempo máximo de espera e SLA por fila. Quando o limite se aproxima, você recebe um alerta visual e, opcionalmente, por e-mail.
Sim, no modo observador (sem o cliente ver) ou como participante. Útil para treinar novos atendentes.
Funciona. O painel é web, sem instalação. Gestores acessam de qualquer lugar e veem a equipe toda em tempo real.
Assuma o controle do seu atendimento
Monitor incluso nos planos Profissional e Empresarial.