Por que unificar?
Tempo perdido trocando de app é atendimento perdido
8
apps que o time troca por dia em média
34%
do tempo desperdiçado em troca de contexto
6×
mais lento sem caixa unificada
94%
satisfação média com a Communio
Fontes: McKinsey, Zendesk State of Customer Service 2024
Tudo que o time precisa, num só lugar
Da primeira mensagem ao ticket resolvido — sem sair da caixa.
Fila unificada
Todas as mensagens — de todos os canais — em uma fila só, com atribuição automática ou manual por departamento.
Histórico completo
O contexto do cliente — canal, pedidos, conversas anteriores — aparece ao lado de cada mensagem em tempo real.
Gestão de equipe
Distribua conversas, defina filas por assunto ou canal e acompanhe quem está atendendo o quê ao vivo.
Prioridade inteligente
Atenda o que importa, no momento certo
Filtros por canal, status, agente e SLA deixam o time sempre focado na conversa mais urgente.
- Alertas de SLA para não deixar cliente esperando
- Tags e filtros por assunto ou produto
- Notas internas para passar contexto entre agentes
Perguntas frequentes
Sim. Cada atendente entra com seu login. As conversas podem ser atribuídas manualmente ou distribuídas por fila automática.
Chegam na mesma lista, mas cada conversa mostra claramente o canal (ícone + cor). Você também pode filtrar por canal para ver só WhatsApp, por exemplo.
Não. O cliente é reconhecido pelo contato, não pelo canal. O histórico unificado fica no perfil independente do canal em que ele escreveu.
Sim. A caixa de entrada é responsiva e funciona em navegadores mobile. App nativo está no roadmap.
Centralize todos os seus canais hoje
Conecte o primeiro canal em minutos. Sem cartão de crédito.