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Construtor de fluxos

Crie jornadas que
atendem sozinhas.

Monte bots de atendimento arrastando nós no canvas: mensagens, menus, perguntas, condições e transferência para o time certo — sem uma linha de código.

Montar meu primeiro fluxo Ver demonstração
Roda em
app.communio.digital/fluxos/atendimento-inicial
Atendimento inicial Ativo Salvo agora Publicar
Nós
Mensagem
Pergunta
Menu
Condição
Fila
Encerrar
Início
Cliente envia mensagem
Boas-vindas
Oi! Sou o assistente da Loja…
Menu
Como posso te ajudar?
1 · Suporte2 · Vendas
Transferir
Fila: Suporte
Pergunta
Qual produto você procura?
Fluxo publicado
em 4 canais · agora
Resolvido pelo bot
70% das conversas

O mesmo fluxo roda em todos os canais conectados

WhatsApp Instagram Messenger Telegram Webchat
Como funciona

Do zero ao bot no ar em três passos

O que você desenha no canvas é exatamente o que o cliente recebe na conversa.

1

Arraste os nós

Escolha mensagem, pergunta, menu ou condição na paleta e solte no canvas.

2

Conecte e configure

Ligue os nós com linhas, escreva as mensagens e defina os caminhos de cada resposta.

3

Publique nos canais

Um clique e o fluxo entra no ar em WhatsApp, Instagram, Telegram e webchat.

Blocos para montar qualquer jornada

Cada nó faz uma coisa bem feita. Combinados, resolvem do menu simples à triagem completa.

Início

Onde a conversa começa — por canal, palavra-chave ou campanha.

Mensagem

Texto, imagem ou arquivo enviado automaticamente ao cliente.

Pergunta

Colete nome, e-mail ou pedido e salve a resposta em variáveis.

Menu

Opções numeradas para o cliente escolher o próprio caminho.

Condição

Bifurque o fluxo por resposta, horário, canal ou variável.

Fila

Transfira para o time certo com todo o contexto coletado.

Automação

Consulte APIs e sistemas externos dentro do próprio fluxo.

Encerrar

Finalize com despedida e dispare a pesquisa de satisfação.

MC
Mariana Costa
WhatsApp · veio do fluxo “Atendimento inicial”
Qual o número do seu pedido?
#4821 — paguei no Pix e não atualizou 😕
Anotado! Vou te passar para o time de suporte 🙂
Transferido para a fila Suporte
com contexto
{{nome}} Mariana {{pedido}} #4821 {{assunto}} Pagamento Pix
Transferência inteligente

Bot qualifica. Humano fecha.

Quando o bot não sabe responder ou o cliente pede ajuda, o fluxo transfere com todo o contexto coletado para o atendente certo.

  • Transferência por fila, departamento ou agente específico
  • Contexto e variáveis do bot seguem para o atendente
  • Horário comercial: desvia para mensagem ou fila de espera
Ver na prática
Atendimento 24/7

Fora do horário? O fluxo responde.

Configure o horário comercial uma vez e o fluxo muda sozinho: durante o expediente transfere para a fila; fora dele, responde, coleta o recado e avisa quando o time volta.

  • Horários por fila e por dia da semana, com feriados
  • Mensagem de ausência personalizada por canal
  • Conversa fica na fila e é retomada no expediente
Condição
Dentro do horário comercial?
Sim
Transferir
Fila: Atendimento
Não
Mensagem
Voltamos às 8h 🌙
Por que automatizar?

Atendimento 24/7 sem aumentar o time

24/7
disponibilidade sem custo extra
70%
das dúvidas resolvidas por automação
3×
mais rápido no primeiro contato
−40%
no volume de tickets humanos

Fontes: Gartner, Zendesk CX Trends 2025

Comece por um modelo

Fluxos prontos para os casos mais comuns — abra, ajuste as mensagens e publique.

Boas-vindas & triagem

Recebe, apresenta o menu e direciona para a fila certa. O ponto de partida clássico.

Usar modelo

Qualificação de leads

Pergunta nome, interesse e orçamento; salva no contato e entrega para vendas.

Usar modelo

Suporte com horário

Triagem por assunto, desvio automático fora do expediente e pesquisa CSAT ao final.

Usar modelo

Perguntas frequentes

Não. O construtor é 100% visual — você arrasta nós, escreve as mensagens e conecta as condições pelo canvas. Zero código.
Funciona nos canais conectados à conta. O mesmo fluxo pode rodar em WhatsApp, Telegram, Instagram e webchat simultaneamente.
No plano Profissional e Empresarial, fluxos são ilimitados. No Essencial, você começa com até 3 fluxos ativos.
Sim. Você configura o horário e o fluxo muda automaticamente — responde até determinado ponto e avisa que o time retorna no próximo dia útil.

Monte seu primeiro fluxo em minutos

Template de boas-vindas já pronto para usar.

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